Opticiens franchisés : 4 raisons de rejoindre une enseigne soignant sa satisfaction clients
Dans l’optique, la satisfaction clients est essentielle et, pour nous, elle l’est encore plus. Elle permet de mesurer que nous remplissons bien notre mission et notre raison d’être : faciliter la santé visuelle pour tous. Dans cet article, nous vous présentons comment se traduit concrètement cette satisfaction clients chez Les Opticiens Mobiles et, surtout, comment elle est une force pour les opticiens entrepreneurs qui rejoignent notre réseau.
Les Opticiens Mobiles : des clients satisfaits et prêts à recommander le service
Tous les ans, nous nous adonnons à une enquête de satisfaction, avec notre partenaire Avis Vérifiés. Cette année encore, les résultats témoignent d’un service de qualité et de clients satisfaits. Sur 5 critères évalués (qualité du service, accompagnement, conseils de l’opticien, écoute des besoins, et délais de livraison), tous ont obtenu une note supérieure à 96%.
De plus, la note moyenne de satisfaction générale s’élève à 4,8 / 5 (sur l’ensemble des avis partagés en 2023) et nos clients estiment qu’il est facile d’accéder à notre service (évalué grâce au CES) et, surtout, qu’ils recommandent notre service (NPS : 83). Tous ces indicateurs sont en hausse par rapport à l’année précédente. Ils sont également supérieurs à la moyenne du secteur, d’après le dernier baromètre de la satisfaction client dans l’optique, où le NPS de l’industrie était de 77 (contre 83 pour Les Opticiens Mobiles) et la note moyenne de 4,65 / 5 (contre 4,8 pour Les Opticiens Mobiles).
Mais, au-delà de ces indicateurs qualitatifs, la satisfaction de nos clients s’exprime aussi avec des petits mots laissés après le passage de leur Opticien Mobile. Voici par exemple quelques témoignages de bénéficiaires de notre service :
“Super service ! Beaucoup d’amabilité et de professionnalisme, avec un choix varié de montures. Des délais très courts, et toujours à domicile donc super pour les emplois du temps chargés. Je recommande !”. Kevin, suite à une intervention d’un Opticien Mobile à son domicile le 15/02/2024.
“Service très utile pour les personnes âgées dépendantes incapables de se déplacer”. Michelle, après qu’un Opticien Mobile se soit déplacé chez elle le 13/02/2024.
Pourquoi rejoindre un réseau d’opticiens avec un excellent taux de satisfaction ?
En tant qu’opticien, intégrer une enseigne qui jouit d’une bonne réputation permet d’établir plus rapidement un lien de confiance avec les clients. Voilà pourquoi la satisfaction clients est importante pour réussir son projet de franchise. Mais, plus concrètement, voici 4 raisons pour lesquelles un opticien à domicile devrait prêter une attention particulière à la satisfaction clients.
- Opportunité de contribuer à une mission enrichissante :
Rejoindre une entreprise qui se distingue par son engagement envers l’excellence du service et son impact social positif permet à l’opticien de contribuer à une mission qui apporte du bonheur et du soulagement aux clients. Cela permet donc de renforcer sa vocation de professionnel de santé.
- Reconnaissance professionnelle :
Travailler pour une entreprise qui obtient régulièrement des taux de satisfaction client aussi élevés offre une reconnaissance professionnelle importante pour l’opticien. Cela témoigne de son expertise et de sa capacité à fournir un service de qualité.
- Opportunité de se démarquer sur un marché concurrentiel :
Le secteur de l’optique étant très concurrentiel, rejoindre une entreprise avec d’excellents taux de satisfaction client permet à l’opticien de se démarquer face à ses concurrents en renforçant sa réputation professionnelle.
- Satisfaction personnelle :
Obtenir des retours positifs de la part de ses clients peut apporter une grande satisfaction personnelle à l’opticien. Savoir que son travail contribue au bien-être des clients et à leur satisfaction peut aussi être une source de motivation et de gratification pour lui.
En résumé, rejoindre une entreprise avec des taux de satisfaction client aussi élevés offre à l’opticien l’opportunité de contribuer à une mission enrichissante, de bénéficier d’une reconnaissance professionnelle, de développer ses compétences, de se démarquer sur un marché concurrentiel et de trouver satisfaction dans son travail au quotidien.
