Question 1

Comment est traité le service-après-vente ?

Accepted Answer

Lorsque la monture ou les verres d’un client sont défectueux, l’Opticien Mobile peut contacter l’équipe technique composée d’opticiens diplômés experts pour tout conseil ou demande de SAV.

Si les équipements répondent aux conditions de SAV définies dans les garanties commerciales, les produits pourront être renvoyés à l’atelier pour être remplacés.

Question 2

Avec combien de mutuelles pratiquez-vous le tiers-payant ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec plus de 350 mutuelles en direct hors réseau fermé.

L’équipe tiers-payant travaille de façon rapprochée avec les opticiens pour référencer au fur et à mesure des nouvelles mutuelles locales et poursuivre ainsi le déploiement de nos conventionnements avec les complémentaires santé.

Question 3

En quoi consiste le travail de l&rsquo;atelier chez Les Opticiens Mobiles ?

Accepted Answer

Dans notre atelier, à Lyon, deux équipes se complètent:

une équipe composée de monteurs expérimentés chargés du taillage / montage des verres et, si besoin, la gravure laser sur les montures.
une équipe composée de logisticiens en charge des expéditions

Après un contrôle qualité minutieux de 20 points, les lunettes sont expédiées par transporteur au domicile de l’opticien. Celui-ci reprend alors contact avec le client pour convenir d’une date de livraison et procéder à l’ajustage

À la demande, le client peut décider de se faire livrer le colis directement chez lui.

Question 4

Comment se passe le tiers-payant ?

Accepted Answer

Nous avons une équipe de gestionnaires tiers-payant dédiée à cette activité afin d’alléger le temps administratif de l’opticien. Elle réalise les demandes de PEC pour les clients des opticiens auprès des mutuelles quand la mutuelle est conventionnée chez Les Opticiens Mobiles.

Question 5

Avez-vous un logiciel métier ?

Accepted Answer

Notre avons créé notre propre logiciel informatique sur-mesure comprenant des fonctionnalités adaptées à la pratique du métier en mobilité: gestion du planning et des rendez-vous, suivi des commandes, gestion des stocks et du catalogue produits.

Le logiciel est développé en accord avec le RGPD (protection des données personnelles) et sécurisé du fait d’hébergement et de traitement de données de santé.

Notre équipe informatique internalisée améliore et développe en continu des fonctionnalités avec l’aide d’Opticiens Mobiles qui sont directement intégrés aux phases de création et d’évaluation afin de s’assurer que les évolutions correspondent aux usages.

Questions les plus fréquentes

Comment est traité le service-après-vente ?

Avec combien de mutuelles pratiquez-vous le tiers-payant ?

En quoi consiste le travail de l'atelier chez Les Opticiens Mobiles ?

Comment se passe le tiers-payant ?

Avez-vous un logiciel métier ?