Les Opticiens Mobiles : 10 ans à réinventer un métier, 220 000 personnes accompagnées.
Le 19 juin dernier, notre réseau s’est réuni à Lyon pour célébrer une décennie d’innovation dédiée au métier d’opticien à domicile. Dix ans que nous réinventons la manière d’exercer cette profession avec sens, dix ans que nous prouvons qu’entrepreneuriat et utilité sociale peuvent faire bon ménage. Retour sur une aventure collective qui transforme la vie de milliers de Français.
2015 : la naissance du concept d’opticien mobile à domicile
Tout commence en 2015. Face à un constat simple — des millions de Français ont des difficultés d’accès aux soins visuels — Matthieu Gerber, ancien d’Essilor, fonde Les Opticiens Mobiles. Sa mission : faciliter l’accès à la santé visuelle pour tous, directement sur les lieux de vie.
« Nos patients avaient besoin de nous, mais ne pouvaient plus venir jusqu’à nous. » — Matthieu Gerber, fondateur et président Les Opticiens Mobiles.
La loi Hamon de mars 2014 permet enfin aux opticiens de sortir de leur magasin et d’exercer sur les lieux de vie. Le verrou réglementaire saute, et Matthieu lance cette activité en mobilité depuis son salon ! Puis dans un local de 20 mètres carrés. Les premiers opticiens sont recrutés sur la région Rhône-Alpes et la région nantaise.
Très vite, cette idée prend la forme d’un modèle unique : l’opticien mobile, coordinateur en santé visuelle. Un professionnel diplômé qui se déplace avec tout le matériel nécessaire, pour intervenir en EHPAD, à domicile, en entreprise ou en établissement spécialisé.
Dix ans plus tard, force est de constater que cette « idée audacieuse » est devenue une réalité qui transforme des vies – celles de nos patients comme celles de nos opticiens.
« Quitter la sécurité du salariat pour devenir opticienne à domicile ? J’avais des doutes. Aujourd’hui, je ne pourrais plus faire autrement. J’ai retrouvé le vrai sens de mon métier. » — Alexia, franchisée depuis 8 ans dans la région lyonnaise.
Opticien à domicile : les chiffres d’une réussite collective
- 220 000 personnes exclues du parcours de soins accompagnées depuis notre création
- 113 opticiens à domicile présents dans 96 départements sur tout le territoire français
- 60 000 bénéficiaires accompagnés en 2024 (60 % en établissements médico-sociaux, 40 % à domicile)
- 4,9/5 de satisfaction client sur plus de 4 000 avis Avis Vérifiés
- Croissance x8 du nombre d’opticiens franchisés en 4 ans
- 100 % des opticiens convaincus de l’utilité de leur métier
- Certification AFNOR NF « Services aux personnes à domicile »
« Ce qui m’anime au quotidien, c’est vraiment de voir le plaisir que prennent les équipes, le sens qu’elles y trouvent. Quand je me lève le matin, je sais que ce que l’on fait, ce que mes équipes font, c’est utile puisque quand on amène la santé visuelle à des gens qui n’ont pas accès à pas accès aux soins. Nous avons un vrai impact positif pour la société », confie Matthieu Gerber.
Optique à domicile : un marché en pleine expansion
Vieillissement de la population, difficultés d’accès aux soins dans certains territoires isolés, éloignement géographique des proches aidants, difficultés de déplacement, développement des actions de prévention : la demande pour l’optique à domicile explose.
- Vieillissement de la population : l’allongement de l’espérance de vie génère des besoins spécifiques en santé visuelle.
- Déserts médicaux : certains territoires isolés souffrent d’un manque cruel d’accès aux professionnels de santé.
- Maintien à domicile : les aidants recherchent des solutions pour leurs proches en perte d’autonomie.
- Mobilité réduite : de nombreux patients ne peuvent plus se déplacer en magasin.
- Prévention renforcée : les établissements développent les actions de dépistage et de suivi.
Un tiers des rendez-vous est initié par des aidants, confirmant l’utilité sociale du service et notre rôle clé dans le maintien à domicile des personnes âgées ou en situation de handicap.
Témoignages : la parole à nos opticiens à domicile et nos partenaires
Honorine, Opticienne Mobile : « J’ai retrouvé ma légitimité de professionnelle de santé »
« J’ai été directrice de magasin pendant des années. En progressant hiérarchiquement, je me suis éloignée de la proximité avec le client et j’ai perdu le sens qui avait fait de moi une opticienne. Rejoindre Les Opticiens Mobiles, c’était retrouver cette légitimité de professionnelle de santé et aller au-devant d’un public qui me tenait à cœur. Je connais leur histoire, celle de leurs petits-enfants, leurs habitudes, leurs inquiétudes. Un public très reconnaissant et valorisant au quotidien. »
Alexandre, opticien à domicile depuis 4 ans dans la région de Nancy : « J’ai retrouvé l’utilité de mon métier »
« Après 17 ans en magasin, j’avais envie de revenir aux bases du métier : être dans le service et m’occuper des gens. Aujourd’hui, au-delà de la vente de lunettes, je propose un service utile. On est vraiment dans le rapport humain, une confiance se crée avec les années, que ce soit avec le personnel soignant ou les patients. Quand je me couche le soir, je suis fier car j’ai l’impression que ce que j’apporte fait sens. »
Murielle, directrice d’EHPAD partenaire : « Un service indispensable »
« Avant, on essayait de trouver des partenariats plus ou moins pertinents. Organiser des déplacements vers l’extérieur pour nos résidents très dépendants, souvent en fauteuil roulant ou avec des troubles cognitifs, c’est compliqué. Les Opticiens Mobiles viennent à nous, s’adaptent à la typologie de nos patients et interagissent avec nos professionnels de santé. Avoir le même référent depuis le début, c’est un vrai confort. »
L’ADN des Opticiens Mobiles : ce qui nous rend uniques
Revaloriser le métier d’opticien
Dès le début, l’objectif était clair : revaloriser le métier d’opticien et amener un vrai service aux gens, accessible tant sur le plan économique que géographique. Nos opticiens retrouvent leur rôle de professionnel de santé, au delà du rôle de simple « vendeur de lunettes ». « Nous nous adressons aux opticiens diplômés qui souhaitent mettre l’accent sur la dimension santé de leur métier, s’investir dans une aventure humaine et exigeante, répondant à des besoins omniprésents mais encore mal adressés, et devenir de véritables acteurs de la transformation du métier d’opticien qui est en cours. » — Matthieu Gerber
La spécialisation comme force
Contrairement aux grandes enseignes qui gèrent à la fois le retail, la vente en ligne et parfois le domicile, Les Opticiens Mobiles ne fait qu’un métier : le domicile. Cette approche permet à toutes nos équipes de ne penser qu’au service à la personne, avec des logiciels développés spécifiquement pour cette activité, une supply chain dédiée, et des formations exclusivement orientées vers l’intervention mobile.
Un réseau structuré qui accompagne les opticiens
En dix ans, l’entreprise a bâti et professionnalisé son organisation pour accompagner la croissance des opticiens franchisés : gestion du tiers-payant, atelier taillage-montage, formation spécifique à la mobilité, logiciel métier dédié, centrale d’achat, communication nationale. Tout est pensé pour libérer au maximum l’opticien des contraintes afin qu’il se concentre pleinement sur ses patients et le développement de son activité en local.
Le service à la personne au cœur du métier
Notre conception du service à la personne se veut plus proche, plus directe, plus conviviale et bienveillante. Nos opticiens amènent la vue à ceux qui ne peuvent pas ou ne veulent pas se déplacer, dans une vraie démarche d’aller-vers les personnes fragilisées.
Des entrepreneurs accompagnés
Nos opticiens sont avant tout des entrepreneurs qui développent leur activité en toute autonomie sur leur territoire. Ils participent à un projet collectif tout en construisant leur propre service local. Mais comme le résume parfaitement l’une de nos franchisées : on est indépendant, mais pas seul. C’est cet équilibre entre liberté entrepreneuriale et soutien permanent qui fait notre force.
Acteurs de l’innovation
L’innovation au cœur de son modèle, Les Opticiens Mobiles est certifiée NF Services « Service à domicile » par l’AFNOR depuis ses débuts. En parallèle, les opticiens du réseau s’engagent depuis plus de quatre ans dans l’expérimentation suite à la loi sur la réfraction en EHPAD, sans contrepartie financière. L’entreprise participe activement à l’évolution du métier et soutient une coordination et délégation de compétences structurée, encadrée et territoriale en collaboration avec les médecins ophtalmologistes et des Agences Régionales de Santé.
Devenir opticien à domicile : cap sur la prochaine décennie
Fort de ces résultats, Les Opticiens Mobiles poursuit son développement avec le recrutement de 25 à 30 nouveaux franchisés par an, afin de consolider son maillage territorial et poursuivre sa mission : faciliter l’accès à la santé visuelle pour toutes et tous, sur les lieux de vie et de travail.
Cette décennie qui s’achève, nous la devons à tous ceux qui ont cru en notre projet dès le début : nos premiers opticiens franchisés audacieux, nos patients qui nous ont fait confiance, nos partenaires qui nous ont ouvert leurs portes, nos équipes qui donnent le meilleur d’elles-mêmes chaque jour.
Les 10 prochaines années s’annoncent encore plus belles pour le métier d’opticien à domicile. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’aventure, n’hésitez pas à nous contacter. Chez Les Opticiens Mobiles, chaque histoire commence par une conversation.
